De verwerkingsverantwoordelijke is Maestro Renovaties BV, Wechelsebaan 143/2, 2275 Lille, ondernemingsnummer BE 1042.402.679 (hierna "Maestro" of "wij").
Voor al je vragen over privacy kan je terecht bij info@maestrorenovaties.be (vermeld "privacy" in het onderwerp), op +32 491 13 14 80, of per brief op het adres hierboven.
Maestro is niet verplicht om een functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aan te stellen, en heeft dat ook niet gedaan. Het interne aanspreekpunt voor privacy bereik je via info@maestrorenovaties.be.
We verwerken alleen de gegevens die we nodig hebben. Afhankelijk van je contact met ons zijn dat:
| Wanneer | Welke gegevens |
|---|---|
| Contactformulier, e-mail, telefoon of WhatsApp | Naam, e-mailadres, telefoonnummer, gemeente of adres, je vraag en wat je zelf meestuurt. |
| Afspraak of adviesgesprek | Naam, contactgegevens, adres van de werken, gekozen moment, je wensen, en foto's en maten van de ruimtes (met jouw akkoord). |
| Prijscalculator | De gegevens over je project die je invult, zoals type werk, oppervlakte en leeftijd van de woning. Pas wanneer je de indicatie laat opsturen, ook je naam en e-mailadres. |
| Offerte en uitvoering van werken | Identiteits- en contactgegevens, adres van de werf, btw-nummer (bij ondernemingen), gegevens voor het btw-tarief (zoals de leeftijd en het gebruik van de woning), kleurkeuzes, werfverslagen, foto's van de werken, toegangsafspraken en sleutelbeheer. |
| Facturatie en betaling | Facturatiegegevens, rekeningnummer, betalingen en, bij laattijdige betaling, herinneringen. |
| Meldpunt (syndici en bedrijven) | Naam en functie van de melder, het gebouw, de omschrijving van het probleem, foto's en de contactgegevens van wie toegang kan geven (bv. een bewoner). |
| Maestro Zorg (onderhoudscontract) | Contactgegevens, adres, contractgegevens, de staat van de woning en de geplande onderhoudsbezoeken. |
| Sollicitatie | Cv, motivatie, contactgegevens, ervaring, attesten (zoals VCA) en notities van gesprekken. |
| Reviews en referenties | Je naam of initialen, gemeente, je review, en eventueel beelden, alleen met jouw toestemming. |
| Websitebezoek | Technische gegevens, zoals IP-adres, browser en bezochte pagina's, via de server en, alleen met jouw toestemming, via cookies. Zie het cookiebeleid. |
We vragen geen gevoelige gegevens, zoals gegevens over je gezondheid. Vertel je ons zelf iets dat gevoelig is omdat het van belang is voor de werken, zoals een allergie voor bepaalde verfgeuren of een beperkte mobiliteit, dan gebruiken we dat alleen om er bij de uitvoering rekening mee te houden, met jouw uitdrukkelijke toestemming, die je altijd kan intrekken.
Krijgen we je gegevens van iemand anders, bijvoorbeeld van je syndicus, verhuurder of de hoofdaannemer die ons inschakelt, dan gebruiken we ze alleen om de toegang tot de werken te regelen en je op de hoogte te houden.
Elke verwerking heeft een duidelijk doel en een wettelijke grond (art. 6 AVG):
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Je vraag beantwoorden, een afspraak plannen, een schouw doen en een offerte opmaken | Maatregelen die je vraagt vóór een overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Werken plannen, uitvoeren, opleveren en nazorg geven | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Facturatie, boekhouding, btw (ook het 6%-tarief), Peppol-facturatie en de controle op de inhoudingsplicht | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c) |
| Een werfdossier bijhouden met foto's, om de kwaliteit te bewaken en ons te verdedigen bij een geschil | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f): onze rechten kunnen bewijzen tijdens de wettelijke aansprakelijkheidstermijnen |
| Onbetaalde facturen opvolgen en invorderen | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) |
| Meldingen via het meldpunt behandelen | Uitvoering van de overeenkomst met de syndicus of het bedrijf, of gerechtvaardigd belang voor de contactpersonen |
| Bestaande klanten informeren over onderhoud of gelijkaardige diensten (bv. een herinnering voor gevelonderhoud) | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f), binnen de regels voor bestaande klanten (art. XII.13 WER en art. 1 KB 4 april 2003). Je kan altijd en kosteloos bezwaar maken, met één klik in elke e-mail |
| Nieuwsbrief en marketing aan wie nog geen klant is | Toestemming (art. 6.1.a) |
| Foto's van je woning of een review met naam publiceren | Toestemming (art. 6.1.a) |
| Statistieken over het websitegebruik, en advertenties | Toestemming via de cookiebanner (art. 6.1.a) |
| Sollicitaties beoordelen | Maatregelen vóór een (arbeids)overeenkomst (art. 6.1.b). Na de procedure, met toestemming, voor een wervingsreserve |
| De website beveiligen en misbruik van formulieren voorkomen | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) |
Steunen we op toestemming, dan kan je die altijd intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor wat we vóór de intrekking verwerkten.
Bezorg je de gegevens niet die we nodig hebben voor een offerte, de uitvoering of de facturatie, dan kunnen we je vraag niet behandelen of de overeenkomst niet uitvoeren.
We nemen geen beslissingen over jou die alleen gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking, en we maken geen profielen. De prijscalculator geeft enkel een indicatie. Die verandert niets aan je rechten.
We verkopen of verhuren je gegevens nooit. We delen ze alleen wanneer dat nodig is, met:
We bewaren je gegevens bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Sommige dienstverleners, zoals Google of Meta (ook voor WhatsApp), kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen:
Op verzoek krijg je meer informatie over deze waarborgen.
We bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel, of zo lang als de wet het verplicht:
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Vraag of afspraak zonder vervolg | 12 maanden na het laatste contact |
| Offerte die niet wordt aanvaard | 2 jaar na de offerte, zodat we je bij een nieuwe vraag snel kunnen helpen |
| Facturen en boekhoudkundige stukken | 10 jaar vanaf 1 januari van het jaar na de factuur (art. 60 Btw-Wetboek) |
| Werfdossier: offerte, overeenkomst, plannen, kleurkeuzes, foto's, proces-verbaal van oplevering | 10 jaar na de oplevering, de duur van de tienjarige aansprakelijkheid, plus de termijn van een lopend geschil |
| Meldingen via het meldpunt | Zolang het raamcontract loopt, plus 2 jaar |
| Maestro Zorg | Zolang het contract loopt, plus 2 jaar. Facturen 10 jaar |
| Nieuwsbrief | Tot je je uitschrijft |
| Sollicitatie zonder aanwerving | Tot 6 maanden na het einde van de procedure. Met jouw toestemming tot 2 jaar, voor een wervingsreserve |
| Gepubliceerde reviews en beelden | Tot je je toestemming intrekt |
| Technische serverlogs | 30 dagen |
| Cookies | Zie de tabel in het cookiebeleid |
Daarna wissen of anonimiseren we de gegevens.
Je hebt deze rechten (art. 15 tot 22 AVG):
Hoe? Mail naar info@maestrorenovaties.be met "privacy" in het onderwerp. We antwoorden binnen één maand. Bij een complexe vraag kan dat met twee maanden verlengd worden; dan laten we je dat binnen de eerste maand weten. Het is gratis. Alleen als we redelijke twijfel hebben over je identiteit, vragen we bijkomende informatie. We vragen nooit een kopie van je identiteitskaart als dat niet nodig is.
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Zo kunnen we het rechtzetten.
Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, tel. +32 2 274 48 00, contact@apd-gba.be, gegevensbeschermingsautoriteit.be.
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang (art. 32 AVG). Bijvoorbeeld:
Ondanks alle maatregelen bestaat er nooit een absolute garantie. Bij een datalek verwittigen we de GBA binnen 72 uur, tenzij het lek geen risico inhoudt. Is er een hoog risico voor jou, dan verwittigen we ook jou.
Onze diensten zijn bedoeld voor volwassenen. We verwerken niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 13 jaar, de leeftijd waarop kinderen in België zelf toestemming kunnen geven voor online diensten. Zijn kinderen aanwezig op de werf, dan maken we geen foto's waarop ze herkenbaar zijn.
We passen dit privacybeleid aan wanneer onze werking of de wet verandert. De datum van de laatste versie staat bovenaan. Bij belangrijke wijzigingen die jou als klant aangaan, laten we het je weten per e-mail.